By
Sarit Lahav
قبل أن نتمكن من الرمش، فإن أتمتة الذكاء الاصطناعي أصبحت خبراً قديماً.
لم ننتهِ حتى من أتمتة كل ما خططنا له - وفجأة، بدأ الجميع يتحدثون عن وكلاء الذكاء الاصطناعي.
ولكن ما الفرق بينهما؟ وإذا كنا نفكر في استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي في المبيعات، فمن أين نبدأ؟
حسنًا، لقد أتيت حاملاً هدايا: شرح، وتعريف، وصداع مبيعات كلاسيكي يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي إصلاحه - المتابعة.
لنكن صادقين، مندوبي المبيعات لا ينسون المتابعة. لكننا لا نريد فعل ذلك حقًا.
إنها عملية تستغرق وقتًا طويلاً ومملة وتبدو وكأنها حلقة مفرغة لا تنتهي. ولكن تخطيها يعني خسارة الصفقات وانخفاض معدلات التحويل وانخفاض أرقام المبيعات.
أخبار جيدة: هذا هو بالضبط المكان الذي تتألق فيه الذكاء الاصطناعي. وماذا عن وكيل الذكاء الاصطناعي؟ إنه ترقية من الأتمتة الأساسية.
وكيل الذكاء الاصطناعي هو نظام يعمل ذاتيًا ويتبع القواعد التي نضعها ولكنه يتعلم أيضًا ويتكيف ويتحسن بمرور الوقت.
على عكس الأتمتة التقليدية، التي تتبع خطوات ثابتة فقط، يتخذ وكلاء الذكاء الاصطناعي القرارات ويصقلون استجاباتهم ويتحسنون كلما تفاعلوا مع العملاء.
وهل هناك طريقة أفضل لاستخدام وكيل الذكاء الاصطناعي من حل مشكلة متابعة المبيعات؟
كفى من النظرية، دعونا نرى كيف يعمل وكيل المتابعة بالذكاء الاصطناعي في الحياة الواقعية.
يعرف متى يتابع
قم بتوصيله بكل نقطة اتصال في دورة المبيعات الخاصة بك.
على سبيل المثال:
- بعد مكالمة مبيعات أو اجتماع
- عندما يفتح العميل المحتمل بريدًا إلكترونيًا ولكنه لا يرد
- إذا ظل أحد الخيوط هادئًا لفترة طويلة جدًا
إنشاء متابعات ذكية ومخصصة
إعطائها هيكل تخصيص يعتمد على الدور والصناعة وسلوك العملاء.
على سبيل المثال:
- يستخدم المحادثات السابقة وبيانات إدارة علاقات العملاء
- تعديل النغمة بناءً على الإلحاح وحالة الرصاص
- يمكن تقديم خصومات أو جدولة عرض توضيحي أو التعامل مع الاعتراضات
يتفاعل على قنوات متعددة
حافظ على استمرار المحادثة بسلاسة عبر المنصات.
على سبيل المثال:
- رسائل البريد الإلكتروني، ورسائل LinkedIn، والرسائل النصية القصيرة - أيًا كان ما يفضله العميل المحتمل
- يمكنه تذكير مندوبي المبيعات عندما تكون هناك حاجة إلى لمسة إنسانية
يعرف متى يتدخل الإنسان
يمكن للذكاء الاصطناعي أن يفعل الكثير، ولكن في بعض الأحيان تكون هناك حاجة إلى لمسة شخصية.
على سبيل المثال:
- أعلام الاستجابات ذات الأولوية العالية
- يقترح الإجراء الأفضل التالي
إذا كان هذا يبدو مثل الأتمتة، فذلك لأنه يتبع نفس الخطوات الأولى.
الفرق الحقيقي هو التنفيذ.
إن الأتمتة التقليدية تشبه قائمة المهام، فهي تتبع التعليمات تمامًا كما هي مكتوبة.
من ناحية أخرى، يفكر وكلاء الذكاء الاصطناعي. فهم:
- التعلم من التفاعلات السابقة
- تكييف رسائلهم بناءً على سلوك العملاء
- تحسين عمليات المتابعة دون الحاجة إلى تدخل بشري مستمر
ولكن ما هو مقدار الرقابة المطلوبة؟ هذا يعتمد على:
- مدى فهمك لسلوكيات المتابعة لدى عملائك
- كمية البيانات والوثائق التي لديك
- مدى جودة تدريب الذكاء الاصطناعي الخاص بك
كلما كانت بياناتك أفضل، كلما قلت الحاجة إلى مراقبتها.
تُعد وكلاء الذكاء الاصطناعي الخطوة التالية بعد الأتمتة، ولكن هذا لا يعني أن كل شركة مستعدة لهم.
تحتاج معظم الشركات إلى الأتمتة أولاً لترتيب بياناتها وعملياتها ووثائقها.
لأن هذه هي الحقيقة: إن الوقت الذي يستغرقه وكيل الذكاء الاصطناعي للانتقال من الإعداد إلى الاستقلالية الكاملة يخبرك كثيرًا عن النضج التشغيلي لمنظمتك.
لذا قبل أن تقفز إلى هذا المجال، اسأل نفسك: ما مدى استعداد عملك لاستقبال وكلاء الذكاء الاصطناعي؟
لست متأكدًا من استعدادك؟ دعنا نتحدث.
We’ll never share your details. View our Privacy Policy for more info.
