By
Saray Cohen
Quando la tua app sanitaria si blocca, potrebbe essere proprio il giorno in cui ne hai più bisogno.
Abbiamo creato meraviglie digitali: interfacce eleganti, diagnostica AI e app che programmano appuntamenti con un tocco. La rivoluzione sanitaria promessa dalla tecnologia è qui, finché non lo è più.
Cosa succede quando si spengono le luci? Quando i sistemi vanno in crash? Quando gli hacker colpiscono?
La maggior parte delle organizzazioni pianifica la "trasformazione digitale", ma poche pianificano la "scomparsa digitale".
Ho parlato con Sarah, il cui figlio David vive in una struttura per esigenze speciali. La sua storia espone una pericolosa vulnerabilità nei nostri sistemi sanitari dipendenti dal digitale.
La storia di Sarah rivela una pericolosa vulnerabilità nei nostri sistemi sanitari dipendenti dal digitale.
"David aveva bisogno di analisi del sangue di routine", spiega Sarah. "Ha 20 anni, il che significa che avevo bisogno di un'autorizzazione speciale come suo tutore per accedere alla sua app sanitaria. Ho fatto tutta la documentazione in anticipo. Ho spuntato ogni casella".
La mattina dell'appuntamento, David era a digiuno. Era stato organizzato appositamente un trasporto per portarlo dalla sua struttura alla clinica in un'altra città.
Poi accadde l'impensabile.
"Il sistema è andato giù. Un attacco informatico. All'improvviso, non ho potuto inviare la richiesta digitale di servizio che avrebbe consentito di vederlo."
David aspettava, affamato e confuso. Il personale della clinica fissava schermi vuoti. Nessuno sembrava sapere cosa fare dopo.
"Era come se tutti avessero dimenticato come usare la carta", racconta Sarah.
Non si tratta solo della frustrazione di una famiglia. È una vulnerabilità sistemica. Abbiamo ottimizzato per la comodità digitale ma dimenticato la resilienza analogica. Cosa succede quando:
Troppo spesso la risposta è la paralisi.
Più un'organizzazione diventa avanzata digitalmente, più ha bisogno di mantenere capacità analogiche. Questa non è regressione; è resilienza. I sistemi sofisticati dovrebbero ruotare senza soluzione di continuità tra operazioni digitali e analogiche, comprendendo i limiti della tecnologia.
Le organizzazioni lungimiranti affrontano questa vulnerabilità:
L'ironia? I più tecnologicamente avanzati dovrebbero essere meglio preparati a funzionare senza tecnologia.
"Quello che mi ha infastidito di più", riflette Sarah, "non è stato il fallimento del sistema. È stato il fatto che nessuno sembrava in grado di prendere decisioni senza di esso". Nella nostra corsa alla digitalizzazione dell'assistenza sanitaria, potremmo aver digitalizzato anche il nostro processo decisionale.
Se domani tutti gli schermi si oscurassero, la tua organizzazione sanitaria funzionerebbe ancora? O i pazienti, come David, rimarrebbero in attesa, affamati, confusi e chiedendosi perché nessuno tenesse di riserva qualche penna e qualche modulo cartaceo?
Il backup definitivo non è digitale; è la capacità di agire quando il digitale fallisce.
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