By
Saray Cohen
عندما يتعطل تطبيق الرعاية الصحية الخاص بك، فقد يكون هذا هو اليوم الذي تحتاج فيه إليه أكثر من أي وقت مضى.
لقد صنعنا عجائب رقمية: واجهات أنيقة، وتشخيصات بالذكاء الاصطناعي، وتطبيقات لتحديد المواعيد بلمسة زر. ثورة الرعاية الصحية التي وعدت بها التكنولوجيا موجودة - إلى أن تتلاشى.
ماذا يحدث عندما تنطفئ الأنوار؟ عندما تتعطل الأنظمة؟ عندما يهاجم القراصنة؟
تخطط معظم المنظمات "للتحول الرقمي"، ولكن القليل منها يخطط "للاختفاء الرقمي".
تحدثتُ مع سارة، التي يعيش ابنها ديفيد في منشأة لذوي الاحتياجات الخاصة. تكشف قصتها عن ثغرة خطيرة في أنظمتنا الصحية المعتمدة على التكنولوجيا الرقمية.
تكشف قصة سارة عن ثغرة خطيرة في أنظمة الرعاية الصحية التي تعتمد على التكنولوجيا الرقمية.
"احتاج ديفيد إلى فحوصات دم دورية،" توضح سارة. "إنه في العشرين من عمره، مما يعني أنني كنت بحاجة إلى تصريح خاص بصفتي الوصي عليه للوصول إلى تطبيق الرعاية الصحية الخاص به. أنجزتُ جميع الإجراءات الورقية مسبقًا، وحققتُ جميع الشروط."
صباح الموعد، كان ديفيد صائمًا. رُتِّبت له وسيلة نقل خاصة لنقله من منشأته إلى العيادة في مدينة أخرى.
وبعد ذلك، حدث ما لا يمكن تصوره.
تعطل النظام. هجوم إلكتروني. فجأة، لم أتمكن من تقديم طلب رقمي للخدمة التي تسمح برؤيته.
انتظر ديفيد جائعًا ومرتبكًا. حدّق موظفو العيادة في شاشات فارغة. لم يكن أحدٌ يعلم ما يجب فعله بعد ذلك.
"لقد كان الأمر كما لو أن الجميع نسوا كيفية استخدام الورق"، كما تقول سارة.
الأمر لا يقتصر على إحباط عائلة واحدة، بل هو ثغرةٌ نظامية. لقد حسّنّا من أجل الراحة الرقمية، لكننا أهملنا المرونة التناظرية. ماذا يحدث عندما:
في كثير من الأحيان، الجواب هو الشلل.
كلما ازداد تقدم المؤسسة رقميًا، ازدادت حاجتها إلى الحفاظ على قدراتها التناظرية. هذا ليس تراجعًا، بل مرونة. يجب أن تتنقل الأنظمة المتطورة بسلاسة بين العمليات الرقمية والتناظرية، مدركةً حدود التكنولوجيا.
تعمل المنظمات ذات التفكير المستقبلي على معالجة هذه الثغرة من خلال:
المفارقة؟ أن الأكثر تقدمًا تكنولوجيًا هو الأفضل استعدادًا للعمل بدونها.
تقول سارة: "أكثر ما أزعجني لم يكن فشل النظام، بل عدم قدرة أي شخص على اتخاذ القرارات بدونه". في اندفاعنا نحو رقمنة الرعاية الصحية، ربما نكون قد رقمنا عملية اتخاذ القرارات لدينا أيضًا.
لو أُطفئت جميع الشاشات غدًا، هل ستظل مؤسستك الصحية تعمل؟ أم سيُترك المرضى، مثل ديفيد، ينتظرون - جائعين، مرتبكين، ويتساءلون لماذا لم يحتفظ أحد ببعض الأقلام والنماذج الورقية احتياطيًا؟
إن النسخة الاحتياطية النهائية ليست رقمية، بل هي القدرة على التصرف عندما تفشل النسخة الرقمية.
We’ll never share your details. View our Privacy Policy for more info.
