Les recherches de Yext révèlent des faits très intéressants sur la manière dont les clients recueillent des informations sur les marques en ligne :

➡️ 45 % des clients utilisent et font désormais confiance aux outils d'IA pour recueillir des informations sur la marque, tandis que
➡️ 51 % s'appuient sur les plateformes de médias sociaux et
➡️ 28% se tournent vers les assistants vocaux .

La génération Z a réglé son radar d’achat sur les réseaux sociaux
➡️ 67 % l'utilisent pour découvrir des produits et des services. Et voici le hic :
➡️ 81 % ne font confiance qu’aux marques qui font le buzz sur leurs profils sociaux.

Notamment, 64 % commencent toujours leur recherche avec les moteurs de recherche traditionnels , mais en moyenne, les consommateurs utilisent trois outils ou canaux différents au cours de leur processus de recherche.

Cette diversification souligne l’importance pour les marques de maintenir une présence numérique solide et précise sur plusieurs plateformes pour répondre à l’évolution des préférences des consommateurs.

Pour lire l'article complet :
https://www.yext.com/blog/2024/10/9-stats-you-need-to-know-digital-presence-customer-journey