By
Saray Cohen
J'ai passé des années avec des marques de bien-être, cherchant à comprendre comment réellement communiquer avec notre public. Et s'il y a une chose que j'ai apprise, c'est celle-ci : les gens n'ont pas besoin de plus de données, ils ont besoin de la bonne conversation au bon moment.
Laissez-moi vous expliquer.
L’autre jour, mon application de fitness m’a envoyé une notification :
« Oubliez le HIIT aujourd'hui. Vous n'avez dormi que cinq heures. Essayez plutôt le yoga. »
C'était vrai. J'avais à peine dormi, mais j'avais quand même l'intention de continuer. Mon IA a vu le schéma que j'ignorais.
Et c'est là la leçon clé pour les spécialistes du marketing du bien-être : nous ne vendons pas seulement des programmes de remise en forme, des applications de méditation ou des programmes de nutrition. Nous vendons un changement de comportement.
Pendant des années, nous avons misé sur le suivi et la personnalisation , en proposant aux utilisateurs leurs propres tableaux de bord, graphiques de progression et séquences d'habitudes. Mais voici la vérité :
📌 Ce ne sont pas les données qui conduisent au changement, mais la conversation.
📌 La personnalisation ne consiste pas à montrer aux gens leurs habitudes, mais à les aider à agir en conséquence.
📌 La meilleure IA n’est pas seulement intelligente, elle est intuitive.
Pensez-y : nous ignorons les notifications génériques, mais nous écoutons un petit coup de pouce opportun de quelqu’un qui nous comprend. L’IA a le pouvoir d’être cette voix, mais seulement si nous la concevons correctement.
Alors, comment passer du simple déversement de données à un véritable engagement ?
1️⃣ Faites en sorte que l’IA soit considérée comme un guide et non comme un traqueur.
Au lieu d'inonder les utilisateurs de statistiques, parlez-leur comme à un coach personnel. L'IA doit recommander, ajuster et soutenir , et pas seulement fournir des rapports.
2️⃣ Le timing est primordial.
Une notification push au mauvais moment est un spam. Un message envoyé au bon moment peut changer la donne. L'IA peut détecter quand les utilisateurs ont besoin d'aide et les contacter au moment où ils sont le plus réceptifs.
3️⃣ Conversation > Commandes.
Au lieu de dire aux utilisateurs ce qu’ils doivent faire, invitez-les à dialoguer. L’IA doit être perçue comme un ami intelligent , et non comme un script automatisé.
Oura Ring est un excellent exemple de bien-être basé sur l’IA. Cette plateforme se distingue par sa capacité à transformer des données biométriques complexes en informations exploitables. Au lieu de submerger les utilisateurs de données et de chiffres, elle fournit des recommandations personnalisées sur le rythme du sommeil, les niveaux d’activité et les besoins de récupération en fonction de votre score de préparation et de vos comportements antérieurs.
D’un autre côté, de nombreuses applications de fitness traditionnelles comme MyFitnessPal sont un exemple de cas où l’IA ne parvient pas à atteindre son objectif. Bien qu’elles collectent des données détaillées sur les calories et l’exercice physique, elles ont du mal à les interpréter de manière significative et à intervenir en temps opportun, ce qui les fait ressembler davantage à un rappel automatique qu’à une véritable conversation.
L’avenir du bien-être ne réside pas dans plus d’IA. Il s’agit d’une meilleure IA. Une IA qui comprend quand parler, quoi dire et comment faire en sorte que les gens se sentent soutenus, et pas seulement surveillés.
En tant que professionnels du marketing, notre travail ne consiste pas seulement à vendre un produit. Il s'agit d' aider les gens à changer leur vie. L'IA peut jouer un rôle majeur à cet égard, mais seulement si nous la concevons pour qu'elle connecte, et pas seulement pour qu'elle calcule.
🚀 Si vous travaillez dans le domaine du marketing du bien-être, quel a été votre plus grand défi dans l'utilisation de l'IA pour engager votre public ? Parlons-en. 👇
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